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王振声浅谈企业中高层管理者应当具备的素质和能力
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王振声
东方宏海新能源科技发展有限公司董事长,总裁;工业企业(经营)管理专业硕士毕业,高级工程师。深谙企业技术管理与公司运营管理。曾任国有大/特大型企业集团、外商独资企业、中 外合资企业的董事长 、总经理、总工程师等职务,多次参与国家级、主持过部(省)级科研、建设等 重大项目, 对新能源行业具有深入的研究和实践经验。
王振声总裁根据自己多年企业经营管理经验,分别从素质能力两方面讲述了企业中高层领导在企业中应该怎么想,怎样学,怎样做。
素质方面
一、具备全局观念、大局观念
企业所有的工作都应当围绕着实现企业的总体经营目标进行,但是各个部门有属于自己的职责、目标和利益;作为企业中高层领导应当总览全局,以公司的整体工作,实现公司总体经营目标为根本出发点,切忌只顾本部门的任务和利益,不顾公司大局。如果仅以部门利益为出发点处理问题,就不算是一个合格的中高层领导,甚至不算是合格的中层领导。
比如说,公司斯特林组装生产线是目前国际上最好的,但是我们的零部件采购质量、采购进度远远地无法适应设计与计划的要求,无法保证进度、保证质量,生产线再好有什么用呢?这就要求每一个高、中层都必须关注采购、支持采购,都有着责无旁贷的责任和义务,这时候采购工作已经不仅仅是踩过部门的事情了。
同样,当我们资金紧张时,甚至资金已经到了威胁企业生存之时,就需要每一位中高层都要积极地、主动的配合紧缩银根,这是节省、节流每一笔资金,已经不仅仅是财务部门的事了。
作为公司的中高层领导还要了解相关的国家法律法规、方针政策,知道国家鼓励什么,限制什么,掌握我们现在所出的社会环境,政治环境。国家的政策和法律法规都直接或间接对本公司的经营产生影响,如果不了解就不可能与时俱进,甚至做出的决策是不合法的。比如,当前国家非常重视PM2.5和雾霾及环境污染问题,世界应对气候变化大会都要求在本世纪末实现淘汰化石类燃料的能源变革,这样会导致。
张瑞敏说:企业家只有两只眼睛不行,必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理,最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化,策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策,以便抓住机遇,超前发展。
    作为公司的中高层领导除应当掌握本专业的常规专业知识外,还应当掌握本专业前沿的知识、研究成果和正在推广的经验。建立不断更新的学习型组织。
二、具备强烈的责任心和主动性,勇于承担责任
中高层管理者必须有强烈的责任心,责任心是管理者的首要素质;具备责任心不仅是对领导的要求,也是对一般工作人员的要求,当然对领导的要求会更高,一个责任心不强的人不是合格的工作人员,更不配做企业的中高层领导。比如说如果公司的一个阀门在漏水,一般员工看到后不管不问,我们对这个员工可以不指责,因为一般职工可能没有那么高的觉悟,但是中高层领导看了后不管不问就不行了。
作为一个中高层管理者必须积极主动的工作,不能等到听到吩咐了才去做,不能等到群众有了意见时才去做,不能等到出现了问题时才去做;作为一个中高层管理者应当对各项工作的结果有预见,在问题发生之前做预防性处理。对企业的中层领导要求是:及时发现问题,及时汇报,可以把自己无能为力的问题上交。但是对公司的中高层领导要求就不一样了,应当是:及时发现问题,及时处理问题,不能再把问题上交。上交给谁呢?上交给董事长吗?要求中高层领导在向董事长、董事会汇报工作时,在开会研究工作时,不仅能够准确总结发现的问题,而且能够提出解决问题的方法。
一个人有多重要,通常与他愿意担负的责任多少成正比,一个人愿意负载多大的责任,就会有多大成就。有些人总是怕承担责任,因此也总是无所作为,美国管理大师德鲁克说: 我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最中高层的工作。人要有所作为就可能犯错误,做的事情越多犯错误的机率就越高。最重要的是出现问题后应当主动承担责任,接受教训,不要再犯同样的错误。我们不鼓励大家犯错误,错误还是应当不出或者少出,出了问题也要追究责任的。如何防止犯错误?只要多学习、多了解实际情况、多思考,一般人的智商能够对各种事情做出准确判断的,是可以避免犯大错误的。那些怕承担责任而不敢做事的人、那些推卸责任的人都不适合担任企业中高层领导。
三、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念
达尔文的名言:“物竞天择,适者生存”,这是自然界的生存法则,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。竞争是市场经济最主要特征之一,现今社会激烈的竞争迫使经营者必须保持高度的紧张,张瑞敏说:我每天都战战兢兢,如履薄冰。华为总裁任正非说:在这瞬息万变的信息社会里,惟有惶者才能生存。阿里巴巴董事长马云说:今天很残酷,明天更残酷,后天会很美好,但绝大多数人都死在明天晚上。中高层领导没有竞争意识,没有危机感,不能居安思危,整天舒舒服服度日子,工作就不会有起色,你的工作就不会跟上时代的发展步伐。
我们今后也应当将竞争机制也应当引入干部的提拔任用方面,通过竞争让那些优秀的人才脱颖而出,把庸才淘汰出局。
在这激烈竞争的社会里,创新是企业生存和发展的基础。有创新,整个管理工作才充满生机和活力,企业才有发展。创新贯穿企业计划、组织、领导和控制的管理职能各个方面。对于产品创新我们这些年做了一些工作,在模式创新与管理方法创新方面我们也做了一些工作。我们不愿看到一些人一天一天的混日子,工作没有创新,象一个老农那样守住自己的一亩三分地,春种秋收,大错误不犯,小错误不断,罢免不够条件。
商场如战场,商机如战机,稍纵即逝,中高层管理者缺少时间观念、缺少快速应变能力,企业就不能与时俱进,跟上时代发展的脚步。
四、具备良好的职业道德,公司利益永远第一位
遵守职业道德是对一般人的要求,当然也是对企业中高层领导的要求,作为公司的中高层领导必须做到以下几点:
1、遵纪守法:这是做人最起码的要求,是最低要求。
2、诚实守信:作为中高层领导必须诚实,决不能说谎话,决不能弄虚作假,欺上瞒下,如果一个中高层领导这一点做不到,应当立即淘汰出局。已经承诺的事就要信守承诺,应做到一言九鼎,务必做到,除非与当时的背景发生重大变化。在做出一项决策时,不能急于求成,应当对需要决策的事情作周密的思考和安排,对可能出现的后果做出准确的判断和预测,否则,欲速则不达。
3、身先士卒:要求职工做到的,领导应当首先做到;在发生突发事件的时候、在困难面前,中高层领导都应当冲锋在前。
4、为人师表:作为中高层领导从一言一行都要为职工起到表率作用,说话要文明礼貌,言语应严谨,待人应诚恳,衣着应整齐等,从点滴小事开始不要忘了自己是中高层领导,是公司中少有的几个有较大影响力的人物。有些中高层领导随口乱说话,甚至在一般职工面前发泄对公司或公司中一些人的不满,这是万万不可取得,不仅会把公司中高层团队搞成一片散沙,同时也大大降低了自己的形象。
5、公私分明:中高层领导不得依权谋取个人利益,不得利用公款招待私人关系、以公司物品处理个人关系。“海纳百川,有容乃大。壁立千仞,无欲则刚”,这是林则徐在自己的府衙写的一幅对联。意思是海之所以浩瀚无边,是因为其容纳一切河流之水,用来比喻一个人要想气度、胸怀宽广;悬崖绝壁能够直立千丈,是因为它没有过分的欲望,不向其他地方倾倒,教育人们要放弃无谓的欲望,修身养性。
“欲”指的是欲望,人的欲望有财欲、物欲、权欲等,欲望多了就会产生贪念,去除贪念才能一身正气,刚正不阿。去除欲望首先就是对自己现在的所得、地位感到满足,心里平衡。中高层领导手中有一定的权利,如果怀着某种欲望、私心去工作,很可能将手中的权利用偏,丧失应有的品德。
“爱财”不是缺点,爱财之心人皆有之,俗话说:“君子爱财取之有道”,关键的是要用正当的手段,用自己的勤劳和智慧去取得自己应当有的财富。
诸葛亮在写给儿子的《诫子书》中说:夫君子之行,静以修身,俭以养德。非澹泊无以明志,非宁静无以致远。意思是有道德修养的人,他们以静思反省来使自己尽善尽美,以俭朴节约财物来培养自己高尚的品德,不清心寡欲就不能使自己的志向明确坚定,不安定清静就不能长期刻苦努力而实现远大理想。
6、关心下属:关心爱护下属的重要性,看一下孟子的几段名言就会明白了:
(1)“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”,意思是:爱别人的人,会受到别人的爱;尊敬别人的人,会受到别人尊敬。
(2)“君之视臣如手足,则臣视君如腹心;君之视臣如犬马,则臣视君如国人;君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇”,意思是:君主把臣下看成自己的手足,臣下就会把君主当作腹心;君主把臣下看成牛马,臣下就会把君主当成路上遇见的一般人;君主把臣下看成泥土或野草,臣下就会把君主看作仇敌。 
    关心下属就是要掌握下属的思想变化,掌握下属工作中的缺点和进步,对于缺点应当明确的指出,对于进步要及时进行鼓励。张瑞敏说:作为一个领导,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。特别是对一些年轻人表扬他的长处比批评她的短处,能更有效克服他的缺点。还要知道下属生活中有什么困难。关心爱护下属,不等同于对下属的错误缺点不进行批评教育,放任下属犯错误。
    中高层领导手中都有一定的权利,在运用这些权利时,应当将公司利益放在第一位?如果把自己的利益放在了第一位,就会出现严重的问题。
五、具备稳健的心态和良好的人格魅力
人格魅力是中高层领导个人素质凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。主要表现在以下几方面:
1、沉着冷静:面对突发事件,作为中高层领导应当镇定自若,处变不惊,沉着冷静的快速做出对策;面对下属犯下的错误,应当承认事实已经发生,已不可避免,作为领导应当组织大家总结教训,杜绝类似事件的再次发生,而不能只有责备甚至谩骂,发泄对下属的愤怒。
2、自信、果断:中高层管理者要相信自己的分析判断能力,相信自己的决策能够取得良好的效果。当然信心来自日常对事情的观察和掌握,信心也来自如果错了敢于承担责任。自信不能等同于“刚愎自用”,一些人把错的当成对的,九头牛都拉不回头,这不是我们所要求的自信,自信来自对客观事物的了解,对事件的准确把握。
有了自信才能果断地处理问题,中高层管理者每天要面对许多问题,如果遇到问题犹豫不决,就会影响到属下的工作,影响到其他部门的工作。
3、宽容大度的胸怀:宽容大度就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的信任。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。中高层领导应当既容人所短,也要容人所长,有些人能够容人所短,但不能容人所长,嫉贤妒能,怕别人抢了自己的风头,怕下属胜过自己抢了自己的官位。
4、坚韧不拔的意志:坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理素质。一般员工工作中遇到的让人头痛的事要交给中高层领导来处理,所以中高层领导每天都可能遇到一些疾首的事,甚至遇到被他人误解的事,如果意志不坚定,面对困难时就会退缩,这就要求做到工作中不怕困难,不怕麻烦,不怕失败,要向着已经确立的目标勇往直前,决不退缩。
5、稳定而乐观的情绪:稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜不骄,败不馁,临危不惧,临战不乱,这才是一个中高层领导应有的健康心理。
能 力 方 面
一、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力
战略规划就是前进的方向;如果企业前进的方向有错误,整个组织越是努力,偏离的方向就会越远,给本企业带来的损失与伤害也就越大。中高层领导是企业决策的参入者,应当具备战略眼光,站得高看得远。对当前的形势看得清,对以后的发展有打算,这才是中高层领导应当具备的能力;对当前的形势看得清,却对今后的发展无打算,算不上为合格的中高层领导;对当前的形势看不清,对今后的发展无打算,这样的人应当请出中高层领导团队;大家自己评价一下自己是一个什么水平的。
中高层领导应当做到“日必所思,月必所结”,即每天都要把自己所管辖的工作像过筛子一样想一遍,看一看哪一些还没有做到位,存在什么问题,想一想解决问题需要采取什么措施?每个月要对自己所做的工作进行总结,找找成就、找找不足、总结经验,接受教训。除了对自己的工作要认真总结外,对所管辖的部门和人员的工作有也要进行认真总结,找出成就和存在的问题,对该表扬或批评的人和事,要清楚,召开部门会议该批评的就批评,该表扬的要表扬,推动和改进今后的工作。
为什么有些人总是会受到批评,没有做到“日必所思,月必所结”是主要原因之一,自己不总结,等到被人发现时为时已晚。作为中高层领导不能与一般工作人员一样,下了班就什么也不想了,什么事都没有了,吃饭的时候,睡不着的时候都想一想工作,只有这样才能做到工作无疏漏。但是走路的时候不要分散精力,以免出现事故。
二、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维
企业是社会的一部分,人们怀着各种心态或梦想进入企业;大部分人就是想争钱养家湖口,进入公司的理由比较简单;有的人想借用个平台实现自己的价值;有的人想利用企业捞取个人利益;还有的人身在曹营心在汉,这山望着那山高。为了实现自己的梦想,每个人都在扮演者各种角色,让你看不透、看不清。中高层领导应当善于在纷纭复杂的环境中,准确掌握所管辖每个人的思想动态,准确甄别每个事件中那些是对的那些是错的,能够去粗存精,去伪存真,通过现象看到本质。要做到这一点,是要靠平时多看、多听、多想。在这纷纭复杂的环境中只有坚持原则、按制度办事,洁身自好才能立足,才能避免为他人所利用,避免成为别人的代言人。
中高层领导在谋一事时,应当全面考虑“事”的前因与后果、考虑利与弊,考虑对前后左右的影响。只有考虑周全了才能达到预期效果,避免产生负面影响。
诸葛亮名言:欲思其利,必虑其害,欲思其成,必虑其败。想要考虑某件事的好处,必须先考虑到它的坏处;想要考虑某件事情的成功,必须先考虑它的失败。反应出一件事情都是有对立的两面的,有好处必然会有坏处,有成功的可能,必然会有失败的可能。
三、具备良好的内部沟通协调能力、一定的外部交际公关能力
管理离不开沟通,沟通是管理的精髓。良好的团队必然存在良好的沟通,良好的沟通是实现管理目标的保证。松下电器总裁松下幸之助说:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来是沟通。美国通用电气公司前总裁韦尔奇说:管理就是沟通、沟通、再沟通。  
两个70%”之说:第一个70%,是指管理者70%的时间用在沟通上。房地产开发企业巨头,万科企业股份有限公司董事长王石说:我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断的与投资人、股东、经理层和员工交谈、沟通。
第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。沟通不畅,导致矛盾产生,只有架起中高层与中高层、中高层与中层之间、领导与员工之间沟通的桥梁,才能使各项工作顺着企业的总目标顺畅的进行。
通过以上分析可以看到,沟通能力对于中高层领导来说是多么重要?不会沟通,就不是合格的中高层领导。有些领导不善于沟通,不讲求工作方法,动辄以命令人、教训人的口气说话,其结果是引起他人的情绪反弹,工作受挫。因此对于中高层领导来说不会沟通就不会工作。
企业不可避免与政府职能部门打交道,作为中高层领导应当学会怎样与政府部门的人员打交道,应当通过各种途径与他们建立起良好的关系,成为朋友,当企业遇到政策不明陷于迷茫的时候,当企业遇到困难的时候可以向他们请求帮助,有时他们确实能够起到指点迷津的作用。
四、具备严格执行力和学习能力、教导能力,灵活有效的工作方法
坚决执行公司的规章制度,执行公司的决定,执行董事长的指示是中高层领导所必须的,当公司的决定或董事长的指示与自己的意识一致时,具有一般智商的中高层领导的执行力都不会出现问题,这时候要结合本部门的工作,迅速贯彻下去。在以下几种情况下执行力可能大打折扣:一是公司的决定或董事长的指示与自己的意识不完全一致,自己保留意见时,二是公司的决定或董事长的指示与自己的意识产生矛盾和抵触时。在这些情况下中高层领导也必须不折不扣的执行,就看你的自我把控能力如何,自我把控能力不足就会影响公司决定的执行。
中高层领导必须爱学习、还要会学习,在这在这瞬息万变的信息社会里,不学习跟不上时代发展的步伐。谈到学习我认为最最重要的问题还是想不想学的问题,不想学习的人你给他天下最好的条件,他也总能找到不学的理由。再就是向谁学和学习的形式问题,无论向谁学,无论采取什么学习形式,最关键的是要讲究效果,不讲效果的学习,既浪费了钱财,也浪费了时间。
向谁学和学习的形式问题,可以向专家教授学,也可以向同行学,也可以向其他企业学,甚至可以向比我们小的企业学,向专业咨询公司的学习不是唯一的选择。特别是向同行学习,不要被“同行是冤家”这句话困住手脚,主动向他学习不会贬低自己,也不要一提起同行的优点就谈虎色变,我们有我们的长处,其他企业也可能有长处。在向同行学习的时候也可以发现他的短处,孙子兵法上说:知己知彼百战必胜,只知己不知彼一胜一负,不知己不知彼每战必败。所以走出本公司既向他人去学习,也顺便了解了竞争对手的优势和劣势。
孔子说:“三人行,必有我师焉。择其善者而从之,其不善者而改之。” 意思是:“有几个人一起走路,其中一定有值得我看作老师的人。我选择他们的优点供自己学习,看到他们的缺点就检查自己,加以改正。”
中高层领导既要能当领导,也要当老师,不能只会当领导向下属下达命令,要有教导下属的能力,在向下属交待任务的同时,要授意方式方法,交代清楚注意事项,遇到问题怎样处理等,虽然不能像诸葛亮那样给赵云三个锦囊妙计,但也应当保证下属能够完成任务。
五、具备把握原则的能力和自我把控能力
把握原则的能力,就是指处理问题能够坚持原则,具体来说就是要坚持用制度管人,用制度管事,制度面前人人平等。我们每天都要处理一些与制度有关的问题,中高层领导手中有一定的裁决权,我们在处理问题时一定坚持对事不对人,在一个事件中谁是对的,谁是错的,谁应当承担什么责任,谁应当得到什么褒奖,都要就事论事,而不能看人去;不能把领导和同事分成亲的、疏的、不亲不疏的,或者分成喜欢的、一般的、有成见的进行分别对待。在实际工作中这样的事例很多,其结果是大大削弱了中高层领导的公信力。
作为中高层领导还应当具有确立原则的能力,在日常工作中我们会遇到许多具体事情,每个事情应当怎么处理,应当确立一个原则,让属下在这个原则指导下自行处理,而不必每个事都向你汇报。比如我们对东方宏海、大连宏海的费用处理,原则是“谁受益,谁承担”,财务部和其他部门都按照这个原则处理每笔费用,而不必在每笔费用发生时都要问“总监这笔费用谁承担?他能到制度所起不到的作用。
自我把控能力,就是自己能够管住自己,作执行公司制度的带头人,要求员工做到的自己必须做到,要求员工遵守的自己必须遵守。一个中高层领导如果连自己都管不住,又有什么资格担任中高层领导呢?
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